交通银行股份有限公司上海浦东分行

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交通银行上海浦东分行成立于1990年，2010年曾直接为上海世博会提供园区金融服务。浦东分行目前下辖14家营业网点，共有干部员工332人，其中党员占26％，大专以上学历占93.98％。按照“内强素质、外树形象、建一流队伍，创一流业绩”的工作思路，浦东分行始终坚持以人为本、以德育人，注重职业道德建设，努力营造和谐的内外部环境，有力地促进了金融服务水平和业务发展水平的持续提升，取得了物质文明、政治文明、精神文明“满堂红”。曾获得“第四届全国金融系统职工职业道德建设十佳单位”、“全国金融五一劳动奖状”、上海市及交通银行总行“文明单位”、“上海市创先争优，世博先锋行动五好基层党组织”、“上海金融系统世博服务工作先进集体”、“上海世博会世博园区服务保障先进集体”等荣誉称号。

一、以职业道德建设为感召力，努力提升干部员工的素质。

1、加强组织领导，切实落实职业道德建设内容。浦东分行把创建“职工职业道德建设标兵单位”作为提升干部员工思想道德素质的重要环节，将其列入全行党政建设责任目标、精神文明建设目标、各网点考核目标，形成了“党政统领、工会主抓、团委参与”的工作机制，使创建工作与中心工作同研究、同部署、同落实、同考核。2010年世博会前后，浦东分行着眼为世博会提供高质量、高效率、全方位的世博金融服务，启动“世博之旅”主题活动，营造了良好的“服务世博、奉献世博”工作氛围。此外，浦东分行不断完善职工之家建设，开展各类健康向上、丰富多彩的文化体育活动，潜移默化，寓教寓乐促进职业道德建设。

2、坚持以人为本，打造过硬班子和一流员工队伍。浦东分行党政班子以“四好”领导班子为标准，注重自身学习和实践，坚持“深入基层、深入员工、深入员工家庭”的一线工作法，率先垂范，努力打造廉政型班子、创新型班子、服务型班子。各党支部认真落实民主生活会，推出“党员示范岗”，发挥先锋模范作用，多年来未有一封举报信件、未有一起违法违纪事件、未有一名受处分党员；先后组织时事政治、世博文化及金融服务、上海两个中心建设、十二五规划讲解等专题学习会及讲座；组织开展“我为管理献一计”、“我为服务献一策”等活动，引导干部员工更新观念，开拓眼界，发挥创造性，尤其在世博金融服务中取得了20多项创新成果。坚持“人才兴行”战略，出台《员工轮岗培训规定》、《新行员带教指导意见》等措施，构建员工成长平台，有力地促进了员工队伍综合素质的提升。

3、培育责任文化，履行企业社会责任。浦东分行致力于推动责任文化建设，引导员工树立强烈的工作责任感和社会责任意识。开展“责任交行责任人”大讨论，深入开展员工“岗位行动”；开展了金融服务走进社区、学校等一系列活动，在提供金融理财、人民币反假等知识的同时，积极宣传世博、推介世博。在干部员工中倡议开展“希望工程”、“春雷计划”、赈灾捐款、义务献血、社区扶贫帮困结对等社会公益活动，在2008年的汶川地震爱心捐助中，浦东分行全体员工共捐出善款13.5万余元。浦东分行与所在社区贫困学生结对，持续自助其完成学业。2010“六一”国际儿童节，浦东分行还积极安排“小手牵小手世博行”活动，邀请甘肃省天祝县交行希望小学等20名师生游览世博参观活动，得到了社会广泛好评。

二、以职业道德建设为促进力，促进业务又好又快地发展。

1、强化守法守纪意识，做到合法合规经营。一是在员工中组织开展违纪案件警示教育、防范道德风险教育和“依法廉洁从业、遵守职业操守”大讨论等活动，强化全员守法守纪责任意识，提高风险防范的敏锐性和警惕性。二是落实内控规章制度，努力构建“大内控体系”，经常性地针对业务制度落实、流程梳理、现金管理、反洗钱业务、凭据凭证和重要物品保管等工作进行自查自纠，及时堵塞漏洞，铸起了一道密集、安全的“防火墙”，保证浦东分行会计内控管理水平一直在上海市分行名列前茅。2009年，浦东分行还协助市公安局成功破获了一起非法经营地下钱庄案，获得人行等监管部门及中央媒体的高度评价。

2、开展劳动竞赛，促进业务快速发展。浦东分行以强化职业道德建设提供持续推动力，以业务经营“跑赢大市、争先进位”为目标，有计划地开展了代理保险业务、票据业务、手机银行业务、按揭交叉销售业务、资产保全业务、风险管理业务、外币兑换业务、世博特许商品销售、优质服务比拼、平安交行工作等多项劳动竞赛，力推业务快速发展，使全行存贷款规模、经济效益获得连年高速增长，市场份额在当地占比持续攀升，业绩排名在上海市分行处于领先。仅截止2011年1季度末，浦东分行考核利润同比高速增长近40%；负债业务中对公存款增速接近系统平均近4倍，储蓄存款接近完成全年指标，绝对增量分行第一；在系统“零售信贷--百日擂台赛”中，浦东分行获得余额规模系统内第1，增量贡献系统内第2的成绩；另有，中间业务净收入零售板块绝对增量系统内第一，对私中高端客户增量系统内第一，对公优质机构客户提前完成全年指标等不俗成绩。

三、以职业道德建设推动力，树立中国金融业的良好形象。

1、优质世博服务，展示中国金融业的良好形象。在2010年的世博金融服务中，浦东分行作为世博园区网点的主管行，全情投入，精密筹备；广大员工全力以赴、精彩演绎。为世博组织者提供“专属服务”、为境内外世博参展者提供“一门式服务”、为世博赞助商提供“一户一策”服务、为世博游客提供“高效便捷服务”，满足各类客户金融需求，得到了广泛好评。在世博金融服务中，只要客户有合理需求，每个网点和每一名员工均在第一时间给予满足；只要客户反映遇到困难，每个网点和每一名员工均在第一时间给予解决。本届世博会中国政府总代表华君铎先生的深情鼓励：“交通银行世博支行是世博园区的一个亮点”。世博期间，全行共获得获得“上海世博工作优秀集体及人”、“上海金融系统世博工作先进集体及个人”等各级各类相关奖项280余项。

2、锤炼服务品牌，再攀优质服务的新高度。世博后，浦东分行以员工职业道德建设为法宝，对服务质量提升工作再动员、再部署，追求“服务质量”源于世博而优于世博，“服务效益”源于世博而大于世博，“服务理念”源于世博而高于世博。精炼“小间歇”式服务，用高效彰显用心，回应客户对于“高效的银行服务”的渴望，大力开展岗位练兵、强化业务培训，扎实服务明星梯队建设，持续完善服务工作链、优化柜面流水线、升级软硬件设施、创新方式与方法。锻造“终点站”式服务，用便利交换舒心，回应客户对于“便捷的银行服务”的期待，对能受理的业务，正确了解需求、认真操作、优质服务，达成目标；对于确因为合理原因不能受理的业务，帮助客户寻求替代方案，或者写下一张指南，告知客户该笔业务需要提供那些材料或证明，让客户再来时少动口、少动手、少动脚，能够轻松、便利的抵达每次金融服务之旅的“终点站”。提升“无障碍”式服务，用贴心化解忧心，回应客户对于“贴心的银行服务”的希望，尤其对残疾人士、外国友人等，帮携其不便、运用其语言、尊重其习惯，打造服务全过程中的无障碍。倡导“我负责”式服务，用可靠树立信心，回应客户对于“负责的银行服务”的要求。使服务成为交通银行“责任立业”这一企业核心价值观的直观、可感载体，做到“首问负责、有问必应、有应必果”。